Comportamento Imbarazzante Idroponica.it

[Staff Idroponica.it]

Ciao a tutti, ci tengo a segnalare una cosa.
Ho fatto un ordine su idroponica.it e l'ordine sta subendo dei ritardi.
Fino a qui nulla di strano, c'era scritto sul sito che avrebbero potuto esserci ritardi nell'evasione degli ordini.

Dopo 4 giorni dal pagamento, senza aver ricevuto notizie, mando una mail per chiedere indicativamente.

Mi rispondono che l'indomani i fornitori avrebbero scaricato i miei prodotti e mi avrebbero mandato il pacco con relativo tracking number.

Intanto ho rinunciato a dei prodotti che volevo accontentandomi di altri, proprio perchè erano disponibili sul sito, nessuno aveva detto che dovevano arrivare dai fornitori.

Comunque va bene, aspetto.

Passano altri 4 giorni e non ho ancora notizie, sul mio account mi dice che il pacco non è nemmeno pronto per la spedizione, mando altra mail, ma questa volta non vengo minimamente calcolato.

E' da stamattina che chiamo l'assistenza clienti, 20 min di attesa in linea. Mi rispondono e nemmeno il tempo di sentire perchè li ho chiamati mi attaccano il telefono in faccia.

Va beh, richiamo, magari è caduta la linea, altri 20min di attesa e di nuovo mi attaccano in faccia senza nemmeno farmi parlare.

Mi incazzo, richiamo una 3° volta e di nuovo mi buttano giù.

Ora, visto che per mail non rispondono e al telefono evidentemente pagano qualcuno per buttare il telefono in faccia ai clienti che devo fare?

Sto pensando di andare in negozio fisico e appena arriva l'ordine fare il reso dei prodotti.

Che comportamento infame!

Ciao pitbull,
se ci può lasciare il numero di ordine in privato provvediamo a verificare la problematica da lei riscontrata. Le anticipiamo che purtroppo in magazzino abbiamo avuto giorni di fermo inaspettato e conseguentemente lunghe code nell'evasione degli ordini - come segnalato - ciò ha comportato una serie di rallentamenti anche nell'assistenza diretta, per questo abbiamo invitato i clienti a scriverci per email ed avere pazienza (ma comunque non viene pagato nessuno per attaccare il telefono in faccia ai clienti). Per il problema riscontrato sulle disponibilità abbiamo sistemato le giacenze nonostante le restrizioni al personale ed alle modalità lavorative attuali ed aggiornato alcune regole di disponibilità sul sito, proponendo comunque valide alternative in upgrade (a nostro carico ovviamente) in caso di non disponibilità. Ci dispiace che si è trovato male, restiamo comunque a disposizione sperando di risolvere il suo problema, attendiamo sue.


ps. per le comunicazioni via email tipo conferme di pagamento, invio dell'ordine, ecc controllate anche nella cartella spam della email, può capitare finiscano lì.

[the.pitbull]

Ciao pitbull,
se ci può lasciare il numero di ordine in privato provvediamo a verificare la problematica da lei riscontrata. Le anticipiamo che purtroppo in magazzino abbiamo avuto giorni di fermo inaspettato e conseguentemente lunghe code nell'evasione degli ordini - come segnalato - ciò ha comportato una serie di rallentamenti anche nell'assistenza diretta, per questo abbiamo invitato i clienti a scriverci per email ed avere pazienza (ma comunque non viene pagato nessuno per attaccare il telefono in faccia ai clienti). Per il problema riscontrato sulle disponibilità abbiamo sistemato le giacenze nonostante le restrizioni al personale ed alle modalità lavorative attuali ed aggiornato alcune regole di disponibilità sul sito, proponendo comunque valide alternative in upgrade (a nostro carico ovviamente) in caso di non disponibilità. Ci dispiace che si è trovato male, restiamo comunque a disposizione sperando di risolvere il suo problema, attendiamo sue.


ps. per le comunicazioni via email tipo conferme di pagamento, invio dell'ordine, ecc controllate anche nella cartella spam della email, può capitare finiscano lì.

Buongiorno.

Controllo sempre lo SPAM ma non c'era nessuna risposta nemmeno li.
Dopo un altra chiamata mi è stato detto che il problema era che mancava un articolo.
Ho chiesto che mi venisse spedito senza quello e mi è stato detto che non era possibile visto che avevo già pagato in anticipo
Non mi è stato nemmeno suggerita un alternativa come lei dice (e ce n'erano tante).

Ho chiesto di annullare l'ordine (visto che ancora non era stato preso nemmeno in carico dal magazzino) e mi è stato detto che era impossibile, l'unico modo era aspettare l'arrivo dei prodotti e fare un reso rispedendo indietro la merce a mie spese (che per il tipo di prodotti ordinati, mi sarebbe costata metà dell'ordine).

Ora, a me dispiace essermi arrabbiato, ma le mancate risposte dell'assistenza clienti e il continuare a dire domani spediamo per oltre una settimana, hanno creato dei danni sul cultivo in atto e ho dovuto acquistare in negozio fisico alcuni di quei prodotti perchè urgenti.

Non me ne frega nulla del costo in se che ho buttato o del doppio acquisto di alcuni articoli, ma se le vostre scorte non sono aggiornate dando per disponibile un prodotto che non avete e vi viene rifornito 10 giorni dopo, se date risposte e date non esatte nell'assistenza clienti e non proponete nessuna alternativa che sia annullamento ordine o spedizione di prodotti che sostituiscono quelli mancanti, non è sicuramente colpa mia.

Ora sembra che il prodotto sia stato processato e spedito, quindi non ho più bisogno di assistenza.
Però aspetto prodotti che non mi servono più visto che son stato costretto a comprarli in negozio e che non posso nemmeno rispedire indietro visto che ci perderei metà ordine in spese di spedizione.

Poi ripeto, capisco la situazione e che ci siano grosse difficoltà nel gestire un azienda che deve riaprire dopo una problematica di questo tipo, però non è che avete fatto molto per aiutarmi pur col fatto che volenti o nolenti, a vendere dei prodotti disponibili quando non lo sono siete stati voi.

Ah, a sapere che qui rispondevate avrei scritto da subito visto che negli ultimi 8 giorni vi ho scritto 4 mail ma ancora non avete risposto a nessuna di quelle.

Buon lavoro.

[Kobra]

@Staff Idroponica.it anche io vi ho mandato 5 mail, ho provato a chiamare tutto il giorno ieri per un ordine fatto e pagato 5 giorni fa, ma niente, nessuna risposta...

[ObamaSkunk]

@Staff Idroponica.it mi trovo nella stessa situazione , ho pagato con carta di credito il 27 maggio e ad oggi niente! Non rispondono alle email, ho controllato cartella spam non c'è traccia, ho provato tramite numero di telefono niente! Tutto ciò dopo ben 10 giorni! Ma stiamo scherzando? Sanificazione dell'ambiente di lavoro per Covid19 ? nello steso tempo ho ordinato in 3 siti diversi tutti italiani e ho già ricevuto tutto in meno di 3 giorni! Di cosa stiamo parlando? Le piante non possono morire per colpa vostra

[chine]

non rispondono nemmeno alle e-mail ,poco professionali.

[biricchino]

se in molti sconsigliano questo negozio sia fisico che on-line ci sarà un motivo
ricordatevi che non sempre il prezzo + basso è quello + conveniente e la serietà ha sempre il suo prezzo

[chine]

se in molti sconsigliano questo negozio sia fisico che on-line ci sarà un motivo
ricordatevi che non sempre il prezzo + basso è quello + conveniente e la serietà ha sempre il suo prezzo

Hai ragione biricchino ,però i prezzi ti tentano ,per fortuna non ho pagato ,ho fatto il contrassegno appunto perché non mi fidavo ,domani provo a chiamarli ,se vedo che manco rispondono mi rivolgo da un'altra parte

[ObamaSkunk]

Peccato che il terriccio bio bizz light mix era scadente, su 5 piante tutte morte con le stesse modalità, quindi se prima pensavo che era il caldo adesso penso sia colpa del terriccio. Certo qualcuno dirà ma è normale che qualche sacco capita. Certo ci mancherebbe, han preso due piccioni con una fava, UN SOLO sacco su UNO, strike!

[biricchino]

Peccato che il terriccio bio bizz light mix era scadente, su 5 piante tutte morte con le stesse modalità, quindi se prima pensavo che era il caldo adesso penso sia colpa del terriccio. Certo qualcuno dirà ma è normale che qualche sacco capita. Certo ci mancherebbe, han preso due piccioni con una fava, UN SOLO sacco su UNO, strike!

non voglio assolutamente difenderli anzi........
però dubito che le piante muoiano x colpa del terriccio saresti il primo caso
più probabile che abbia sbagliato tu qualcosa un errore può sempre capitare

[ObamaSkunk]

non voglio assolutamente difenderli anzi........
però dubito che le piante muoiano x colpa del terriccio saresti il primo caso
più probabile che abbia sbagliato tu qualcosa un errore può sempre capitare

Io ho anni di esperienza e con questo non voglio dire che sono infallibile . Fatta questa doverosa premessa, tutte e 5 piante prese dal damping-off, germinate in modi diversi ma con il medesimo problema, arrivano al seconso paio di foglie e creapano da un giorno all'altro...posso capire una due volte, ma cinque francamente non è più il caso di credere in qualcosa che sbagli anche perchè esperienza ne ho abbastanza. Un terriccio che si fa come un mattone con poca acqua non è sicuramente un terriccio degno dall'azienda biobizz,