Inconveniente

[jhonnychron]

salve a tutti,
ho ordinato una lampada da 250w cfl da greentown e mi è arrivata rotta...ho chiamato e purtroppo non sono stati chiari girando attorno al fatto, senza darmi alcuna risposta concreta (da aspettarselo,naturalmente).
mi hanno detto di inviare una mail con la foto della lampada rotta, anche se non ho ben capito l utilità.
ora volevo chiedervi se sono l unico sfigato oppure c'è qualcuno su questo forum che ha già avuto esperienze simili (anche con altri prodotti e fornitori) e che può darmi qualche dritta; magari i miei diritti o cose del genere.
il venditore al telefono mi ha anche assicurato che i soldi non li perderò SICURAMENTE (sono molto scettico su questo).
cosa si può o si deve fare?
confido in un vostro cordiale aiuto.grazie
ps scusate se ho sbagliato sezione ma non sapevo dove inserirlo