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Generalmente sarebbe buona norma accertarsi dello stato della merce al momento della consegna, prima di firmare qualunque cosa, ma purtroppo non sempre è possibile farlo.
In questo caso ti consiglierei di fare quanto ti hanno detto loro (foto via e-mail) e vedere come si risolve la questione; suppongo che la foto serva per capire se si tratta di un guasto dovuto al trasporto (di cui è responzabile lo spedizioniere), di un difetto di fabbrica (imputabile al produttore) o di una rottura dovuta alla gestione della merce nel magazzino Greentown.
Con me sono sempre stati gentili e disponibili quelli di Greentown, non dovrebbero farti problemi per cambiare la lampada. O almeno spero.
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