Avevi poi risolto??
Anche io ho avuto un problema simile, visto che la mia lampada non è arrivata rotta ma si è rotta dopo 3 settimane di utilizzo.
Non ti dico le paranoie che mi sono messo all'inizio ma tutte paranoie inutili.
Però a me hanno chiesto di mandargli indietro la lampada, quindi 10€ in più di spedizione, così avrebbero verificato quale fosse il problema, ma dopo una settimana me l'hanno ritornata nuova nuova, mi hanno pure proposto se volevo comprare qualcos'altro perchè non avrei pagato la spedizione. Però questo è successo con idroponica.it ma posso dire che sono stati ultra gentili.
Comunque segui quello che ti dicono loro e vedrai che tutto andrà bene. Peccato che si perde un po' di tempo.